电子|雷士照明 全新B2B打通外部渠道与内部管理

挑战：

产品多（现正在销售的产品约1万4千多个）、下单频繁、订单内容繁杂，且经销商逐渐增多，订单量大，如何在不增加人员的情况下，提升订单处理效率？

经销商给深圳雷士下单后需要不断跟催订单进度，有时由于传真不清楚或人为错误，还会导致发错货；

商务跟单人员工作量非常大，接听经销商电话占了80%的时间（查询库存、沟通订单、查询发货、对账等），沟通安排发货的时间占20%，每天都要加班处理订单。

由于无法掌握经销商的库存动态，深圳雷士向上游的订货计划也是‘拍脑袋’的方式，经常会出现：经销商需要的货，深圳雷士没有进货；进了的货，又没有经销商订货。

如何给经销商提供双方共享的工作平台，协同工作，共同提高工作效率和质量，降低管理成本，提升供应链整体竞争力，让经销商跟自己成为利益共同体。

解决方案：

2004年深圳雷士通过金蝶K/3财务、供应链信息化的高度集成，改善了信息传递，信息更加及时和准确。

为了搭建一个与下游经销商良性沟通平台，突破渠道这根软肋，2009年深圳雷士再次携手金蝶，全面应用金蝶K/3经销商协同平台（V13.1名称改为经销商门户），覆盖全国近一百二十家核心经销商在线上协同应用，随时随地在线订货、退货、对账等。

应用价值：

订单实时高效，工作效率提高50%：订单过程实时高效，原来15分钟左右处理的订单，现在2分钟内订单处理完成。订单处理效率提升10倍，工作效率提高50%以上。

自助协同平台，客户满意度提升50%：通过平台，经销商可以随时查询产品库存信息、下单、跟踪，可以随时了解企业业务导向。财务通过平台自动对账，快速准确。客户满意度提升50%左右。

增加渠道粘度，提升了公司整体形象：电子化交易，不但规范了产品叫法，杜绝了人为错漏，还为经销商提供了很多及时的资讯及贴心的服务，供应链内外协同增加了销售能力，提升了公司的整体形象，也为公司即将推出的网上商城建立了良好的基础。